Aviso Legal
- DATOS DEL TITULAR
Para dar cumplimiento con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), a continuación se indican los datos de información general del sitio web www. bracomonteequestrian.com.
La titularidad del presente sitio web corresponde a KLOÉ SPAIN S.L. en adelante BRACOMONTE EQUESTRIAN.
- NÚMERO DE IVA: B93218931
- Domicilio Social: C/ Calle Borgoña, 4. 29602, Marbella (Málaga)
- Correo electrónico: hello@bracomonteequestrian.com
El Cliente se compromete a acceder a la página web, a hacer un uso correcto de la misma, de sus servicios y contenidos de conformidad con lo establecido en la legislación vigente, en caso de no cumplir con este requisito o no respetar los términos y condiciones aquí expuestos, BRACOMONTE EQUESTRIAN se reserva el derecho a retirar de forma inmediata y sin necesidad de preaviso, el acceso a la página web.
BRACOMONTE EQUESTRIAN se reserva el derecho de añadir, suprimir, cambiar o modificar en cualquier momento, la presentación, configuración y localización del sitio web, así como las condiciones requeridas para utilizar el sitio web. Asimismo, se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las Condiciones Generales de Compra.
- PROCESO DE COMPRA
Los clientes deberán, durante el proceso de compra, aceptar plenamente y sin reservas las Condiciones Generales de Compra, que se facilitan en español e inglés, y que en todo caso se incluirán mediante enlace en el correo electrónico de confirmación de la compra, de forma que puedan ser archivadas por los clientes para su reproducción cuando sea necesario.
Para realizar una compra en www. bracomonteequestrian.com deberá seguir el siguiente proceso:
1º.- Seleccionar los productos que desea adquirir de entre los ofrecidos por BRACOMONTE EQUESTRIAN en la web.
2º.- Una vez seleccionado el producto que desea comprar, deberá pulsar sobre el botón “AÑADIR AL CARRITO”, incorporando así el producto a su cesta de la compra. Si lo desea puede seguir añadiendo más productos a su cesta de la compra.
3º.- Una vez finalizada la selección de productos, puede pulsar en el menú superior sobre ” VER CARRITO ” y le aparecerá un resumen identificando el/los artículo/s seleccionado/s.
Finalmente para continuar con su pedido deberá pulsar sobre el botón ” COMPRAR “.
4º.- Para finalizar el proceso puede registrarse y crear una cuenta de usuario o realizar el pedido como “invitado”.
5º.- Finalmente deberá elegir el sistema de envío y posteriormente el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por BRACOMONTE EQUESTRIAN y pulsar sobre ” REALIZAR EL PAGO DEL PEDIDO “.
6º.- Una vez finalizado el proceso de compra, BRACOMONTE EQUESTRIAN le enviará un correo electrónico detallando los datos de su pedido. Si no recibe este correo electrónico en un plazo de 24 horas, póngase en contacto con nosotros. Si observa algún error en los datos introducidos en su pedido puede corregirlos a través de los siguientes medios:
Escribiendo a la dirección de correo electrónico hello@bracomonteequestrian.com.
A través del chat de WhatsApp.
- PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Los precios de nuestros productos se muestran en euros, impuestos incluidos.
Al realizar el pedido, el Cliente podrá elegir libremente abonar las compras realizadas en los siguientes sistemas de pago:
- Tarjeta de Crédito: a través de la pasarela de pago facilitada por una entidad bancaria. Se facilita el proceso de compra con confirmación inmediata, sin coste adicional para el Cliente a través de la pasarela de pago de la entidad bancaria, de forma segura e integrada con el proceso de compra en la tienda online. Las tarjetas aceptadas son: VISA, Mastercard, AMEX, Maestro.
- Paypal: Si se selecciona esta forma de pago, el Cliente será redirigido a la página web de PayPal en el momento de ” REALIZAR EL PAGO “, para poder realizar el pago utilizando su cuenta PayPal o directamente mediante el uso de tarjetas de crédito VISA, Mastercard, AMEX, Maestro.
Utilizamos la tecnología SSL (Secure Socket Layer). SSL encripta y protege todos los datos que nos envíe a través de Internet.
El Cliente garantiza ser el titular de los datos facilitados para el cobro del producto o persona autorizada por éste, por lo que BRACOMONTE EQUESTRIAN no asume ninguna responsabilidad al respecto.
BRACOMONTE EQUESTRIAN emite al Cliente un correo electrónico de confirmación con su compra.
Una vez enviado el producto, en el caso del territorio europeo, se emitirá una factura digital que el Cliente recibirá por correo electrónico. No obstante, el Cliente también podrá solicitar una factura en papel enviando un correo electrónico a hello@bracomonteequestrian.com.
Para envíos fuera de Europa, la factura se incluirá en formato papel en el paquete del producto.
- ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS
ENVÍOS NACIONALES
Realizamos envíos a toda España, excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Realizamos envíos a todo el mundo.
Si no encuentra su país en nuestra lista, envíenos un correo electrónico a hello@bracomonteequestrian.com.
- Gastos de envío desde 5€ a España. Envío gratuito a partir de 100€.
- Gastos de envío 9€ al resto de países de la UE. Envío gratuito a partir de 100€.
- Gastos de envío 19€ a Suiza, Grecia, Noruega y Reino Unido. Envío gratuito a partir de 200€.
- Gastos de envío de 49 euros a Australia, Nueva Zelanda, Emiratos Árabes Unidos, Canadá y Estados Unidos. Envío gratuito a partir de 50
| País | Compañía | Valor de pedido | Coste de envío | Tiempo de entrega | Envío gratis |
| España | Correos Expres | Desde 0€. | 5€ | 2-3 days | Desde 100€. |
| Portugal | UPS | Desde 0€. | 9€ | 2-5 days | Desde 100€. |
| Italia | UPS | Desde 0€. | 9€ | 2-5 days | Desde 100€. |
| Francia | UPS | Desde 0€.. | 9€ | 2-5 days | Desde 100€. |
| Bélgica | UPS | Desde 0€. | 9€ | 2-5 days | Desde 100€. |
| Holanda | UPS | Desde 0€. | 9€ | 2-5 days | Desde 100€. |
| Alemania | UPS | Desde 0€. | 9€ | 2-5 days | Desde 100€. |
| Dinamarca | UPS | Desde 0€. | 9€ | 2-5 days | Desde 100€. |
| Suecia | UPS | Desde 0€. | 9€ | 2-5 days | Desde 100€. |
| Bulgaria | UPS | Desde 0€.. | 9€ | 2-5 days | Desde 100€. |
| Rumanía | UPS | Desde 0€. | 9€ | 2-5 days | Desde 100€. |
| Luxemburgo | UPS | Desde 0€. | 9€ | 2-5 days | Desde 100€. |
| Slovakia | UPS | Desde 0€. | 9€ | 2-5 days | Desde 100€. |
| Polonia | UPS | Desde 0€. | 9€ | 2-5 days | Desde 100€. |
| Croacia | UPS | Desde 0€. | 9€ | 2-5 days | Desde 100€. |
| República Checa | UPS | Desde 0€. | 9€ | 2-5 days | Desde 100€. |
| Slovenia | UPS | Desde 0€. | 9€ | 2-5 days | Desde 100€. |
| Irlanda | UPS | Desde 0€. | 9€ | 2-5 days | Desde 100€. |
* Una vez enviado su pedido. En días laborales.
| País | Promotor | Valor de pedido | Coste de pedido | Tiempo de entrega | Envío gratis |
| Grecia | UPS | Desde 0€. | 19€ | 3-6 days | Desde 200€. |
| Suiza | UPS | Desde 0€. | 19€ | 3-6 days | Desde 200€. |
| Noruega | UPS | Desde 0€. | 19€ | 3-6 days | Desde 200€. |
| Reino Unido | UPS | Desde 0€. | 19€ | 3-6 days | Desde 200€. |
* Una vez enviado su pedido. En días laborales.
| País | Promotor | Valor de pedido | Coste de envío | Tiermpo de entrega | Envío gratis |
| Estados Unidos | UPS | Desde 0€. | 49€ | 4-9 days | Desde 500€. |
| Canadá | UPS | Desde 0€. | 49€ | 4-9 days | Desde 500€. |
| Australia | UPS | Desde 0€. | 49€ | 4-9 days | Desde 500€. |
| new heat | UPS | Desde 0€. | 49€ | 4-9 days | Desde 500€. |
| Uae | UPS | Desde 0€. | 49€ | 4-9 days | Desde 500€. |
| Singapur | UPS | Desde 0€. | 49€ | 4-9 days | Desde 500€. |
* Una vez enviado su pedido. En días laborales.
El IVA de aduanas e importación y cualquier otro coste adicional asociado a la entrega fuera de España y del área de la UE son responsabilidad del cliente.
La empresa de transporte realiza un máximo de dos (2) intentos de entrega del pedido. En caso de que no haya sido posible entregarlo, envían un correo electrónico al Cliente indicándole el lugar donde puede recoger el pedido en un plazo máximo de diez (10) días. Si un Cliente no está disponible para recibir/recoger su pedido en el plazo previsto y los artículos deben ser devueltos por el transportista a BRACOMONTE EQUESTRIAN, una vez recibido el producto, le reembolsaremos el importe del pedido pero le descontaremos los gastos de envío de la devolución.
No podemos enviar pedidos a apartados de correos, sólo a una calle o dirección de envío donde alguien pueda firmar el pedido.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente que ostente la condición de consumidor o usuario de conformidad con el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU) podrá ejercer su derecho de desistimiento. BRACOMONTE EQUESTRIAN concede a sus clientes un plazo de cien (100) días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer el derecho de desistimiento.
Este derecho de desistimiento no será de aplicación en los siguientes supuestos, establecidos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o claramente personalizados.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Los artículos deben estar en perfecto estado, sin lavar, sin usar y con las etiquetas puestas. Y a ser posible, en su embalaje original.
La devolución del importe de la compra se efectuará una vez comprobado el estado del producto y, salvo que comuniquemos lo contrario, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido.En todo caso, la devolución se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento.
Una vez recibida la solicitud, BRACOMONTE EQUESTRIAN enviará al Cliente las instrucciones necesarias para entregar el producto en el punto de recogida que se le indique. El Cliente deberá entregar el producto en el punto de recogida, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del Cliente.
El Cliente asumirá la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Se analizará por BRACOMONTE EQUESTRIAN cómo se encuentra el estado del producto respecto del cual se ha ejercido el derecho de desistimiento. En su caso, comunicará fehacientemente al Cliente la existencia y cuantía de dicha depreciación en el precio del producto justificándola en todo caso en criterios objetivos y verificables.
El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante
- Mediante el envío de un correo electrónico a nuestra dirección de correo electrónico hello@bracomonteequestrian.com.
- Mediante el chat de Whatsapp.
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, si bien su uso no es obligatorio.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (Deberá cumplimentar y enviar este formulario únicamente si desea desistir del contrato a través del mismo)
A la atención de KLOÉ SPAIN S.L. (BRACOMONTE EQUESTRIAN) con domicilio en C/ Calle Borgoña, 4. 29602, Marbella (Málaga). Correo electrónico hello@bracomonteequestrian.com Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente bien o lista de bienes: (Indicar producto o lista de productos respecto de los que se ejerce el derecho de desistimiento)
___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________
- Pedido el: (Indicar fecha)________________
- Número de pedido: (Indicar)_____________
- Nombre del consumidor y usuario: (Indicar)_______________________________________________________________
- Dirección del consumidor y usuario: (Indicar)_____________________________________
- Firma del consumidor y usuario (sólo si este formulario se presenta en papel) ___________________________
- Fecha ___________________________
- PRODUCTO DEFECTUOSO, ERRÓNEO O DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
En caso de que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el solicitado, el Cliente podrá devolverlo con todos sus accesorios. BRACOMONTE EQUESTRIAN asumirá los gastos de envío generados por la entrega del producto y la devolución del mismo.
BRACOMONTE EQUESTRIAN procederá al reenvío del producto reparado o sustituido, de forma totalmente gratuita.
Una vez recibida la solicitud de devolución de un producto defectuoso, erróneo o dañado durante el transporte, BRACOMONTE EQUESTRIAN enviará al Cliente las instrucciones necesarias para entregar el producto en el punto de recogida que se le indique. El Cliente deberá entregar el producto en el punto de recogida, sin demora injustificada.
Si el Cliente desea devolver la mercancía con un transportista distinto del propuesto por BRACOMONTE EQUESTRIAN, y el transportista seleccionado por el Cliente ofrece tarifas más elevadas, el Cliente deberá asumir la diferencia en el coste del transporte.
El Cliente podrá comunicar su intención de realizar una devolución por este motivo enviando un correo electrónico a hello@bracomonteequestrian.com.
Si el producto ha resultado dañado durante el transporte, el Cliente deberá informarnos lo antes posible a la recepción del pedido y, si es posible, hacer constar la incidencia en el albarán del transportista.
Al recibir el pedido, antes de abrir el paquete, el Cliente debe comprobar que el embalaje está en buen estado. Si el Cliente observa alguna anomalía antes de abrir el producto, le rogamos que no abra el precinto ni el embalaje.
En caso de que el Cliente haya devuelto un producto basándose en un supuesto defecto o error de la mercancía y finalmente se determine que no existe tal defecto o error, los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
- CAMBIO DE PRODUCTO
Si desea cambiar un producto por otro, envíe un correo electrónico a hello@bracomonteequestrian.com. Una vez recibida la solicitud, BRACOMONTE EQUESTRIAN enviará al Cliente las instrucciones necesarias para entregar el producto en el punto de recogida que se le indicará.
El Cliente deberá entregar el producto en el punto de recogida, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin lavar, sin usar y con las etiquetas puestas. Y a ser posible, en su embalaje original.
Los gastos de devolución del producto a cambiar correrán a cargo del Cliente, pero le enviaremos el otro producto de forma gratuita.
En caso de que el nuevo producto tenga un precio inferior al inicial, la diferencia será reembolsada al Cliente y en caso de que el precio sea superior, dicho coste será asumido por el Cliente.
- ATENCIÓN AL CLIENTE
BRACOMONTE EQUESTRIAN pone a su disposición un Servicio de Atención al Cliente al que podrá acceder enviando un correo electrónico a hello@bracomonteequestrian.com o utilizando el Chat de WhatsApp . El servicio de atención al cliente estará operativo de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.
Asimismo, le informamos que disponemos de Hojas de Reclamación en la sede de nuestra empresa o, si lo solicita, le facilitaremos un enlace a la página web del órgano competente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
- GARANTÍA
Los productos que ofrecemos están garantizados contra defectos de fabricación durante tres años a partir de la fecha de entrega. La garantía no incluye los daños causados por un mal uso o por el desgaste normal.
En el momento, que surja cualquier incidencia, el Cliente que ostente la condición de consumidor y usuario deberá ponerse en contacto con nosotros para informarnos de la misma, recomendamos incluir detalladamente el problema y si fuera el caso aportar cualquier material visual como fotos para poder mostrarlo. Una vez recibida la solicitud, le responderemos a la mayor brevedad posible para informarle e indicarle los pasos a seguir, en el momento de recibir la aceptación de la garantía por parte del fabricante.
En caso de producto defectuoso, BRACOMONTE EQUESTRIAN procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor. BRACOMONTE EQUESTRIAN responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.
En cualquiera de los casos, todos los gastos de envío o devolución derivados del proceso de garantía correrán a cargo de BRACOMONTE EQUESTRIAN.
Salvo prueba en contrario, los productos se considerarán conformes a las presentes Condiciones siempre que cumplan todos los requisitos que se indican a continuación:
- Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo.
- Presentan la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario puede fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
KLOÉ SPAIN S.L. (BRACOMONTE EQUESTRIAN) Responsable del tratamiento con domicilio social en Calle Borgoña 4. 29602 Marbella (Málaga). España. CIF: B93218931. Correo electrónico: hello@bracomonteequestrian.com.
A continuación, le informamos del tratamiento que realizamos de los datos recabados en el proceso de compra.
Formulario de compra
Los datos personales recogidos a través de este formulario se utilizan para gestionar la realización de tus compras en nuestra tienda online.
Para que puedas disfrutar de las ventajas que ofrecemos únicamente a los clientes registrados en nuestra web, también utilizaremos tus datos para enviarte comunicaciones comerciales o Newsletter con información sobre nuestros productos y servicios que puedan ser de tu interés.
La base legal para el tratamiento de sus datos es el cumplimiento y ejecución de las condiciones contractuales y el interés legítimo de la empresa en la fidelización de clientes.
Puedes oponerte a seguir recibiendo nuestras comunicaciones comerciales enviando un correo electrónico a hello@bracomonteequestrian.com indicando “BAJA COMUNICACIONES COMERCIALES” y/o a través del procedimiento que te indicamos en cada comunicación comercial.
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Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para responder a su solicitud o consulta y para atender posibles responsabilidades legales.
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Ejercicio de derechos
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- EDAD DEL CLIENTE
El Cliente sólo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad legal para obligarse. En caso contrario, la responsabilidad por la realización de pedidos por parte de menores de edad recaerá sobre los padres o tutores legales del menor.
- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Las partes se someten para la resolución de cuantos litigios pudieran derivarse a la legislación española.
Para los Clientes consumidores y usuarios, los Juzgados y Tribunales competentes serán los del lugar de su domicilio. Para el resto de Clientes, los juzgados y tribunales competentes serán los de Marbella (Málaga).
- PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
La Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los clientes que tengan la condición de consumidor o usuario de conformidad con el artículo 3 del TRLGDCU podrán presentar sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.
Última actualización de Términos y Condiciones Generales de Compra: _29/05/2022__________